A: 醫治嚴重疾病往往涉及高昂的費用及長期的治療，為您及家人帶來沉重的經濟負擔。嚴重疾病保障讓您在患病時得到一筆過的現金賠償，以應付治療和養病費用、償還貸款及支付日常生活開支。。

A: 嚴重疾病保障的目的，是於被保人被診斷患上受保嚴重疾病後提供一筆過的現金賠償，以應付醫療或其他方面的開支。另一方面，醫療保障則提供醫療費用賠償及減輕住院期間的財務負擔。

A: 您可選擇獨立的基本計劃或將嚴重疾病保障附加於您的人壽保障基本計劃。為針對女性的特別需要，智倩女性保障更涵蓋多種女性常見病患。您可參考下表以了解AXA安盛現時提供的嚴重疾病保障產品。

A: AXA安盛提供2類醫療保障， 真智安心醫療保障賠償金額將按住院及手術的實際開支計算，同時亦保障門診手術。而真智住院現金保障,則按住院日數提供每日住院現金，減輕您於住院期間的財務壓力。

A: 醫療保障是提供醫療費用賠償及減輕住院期間的財務負擔。嚴重疾病保障的目的，則是於被保人被診斷患上受保嚴重疾病後提供一筆過的現金賠償，以應付醫療或其他方面的開支。

A: 醫療保單一般都包括一段時間的「等候期」，所有於「等候期」內患上的疾病都不會受保單保障，但因意外而導致入院則不受「等候期」所限制。

A: 無論您身處何地，真智醫療保障。都會給您周全的保障。大部分已發展地區的保障範圍與香港相同，惟部分指定地區的賠償額可能有所限制。

A: 意外隨時隨地都可能會發生，不但令人有失預算，更可能為您及家人帶來沉重的經濟負擔。為全面地保障自己及家人，您可購買意外保險以防範意外引致的經濟負擔。

A: AXA安盛的「倍關懷」意外保險及兒童意外保險 計劃均提供因意外而導致的醫療費用賠償。而兒童意外保險更包括中醫跌打及針灸治療的費用賠償，讓您有更多治療選擇。

A: 一般情況下，「倍關懷」意外保險及兒童意外保險 計劃均提供因意外而導致的住院及門診醫療費用賠償。

A: 無論您身處何地，您的意外保障都會生效。大部分已發展地區的保障範圍與香港相同，惟部分指定地區的賠償額可能有所限制。

A: 萬一不幸傷殘，傷病保障可保障您因傷病而失去的入息，是您防範未然的選擇。

A: 如您投保了傷病入息特級保障，當中的「增值保障」可確保支付的傷殘保險賠償會每年調整，調整幅度將按照消費物價指數而定(每年最多6%)。

A: 若您投保了傷病入息特級保障 / 傷病入息保障 作為基本計劃，你可享有豁免保費的惠益。若不幸完全傷殘及連續6個月或以上不能工作，您的保費將獲豁免直至您康復為止，首6個月傷殘時所繳付的保費亦會全數退還。

A: 無論您身處何地，傷病入息計劃都會給您周全的保障。但您在香港、澳門、北美、歐洲、澳洲、新西蘭、日本及新加坡以外的地方生活期間，因完全傷殘或部份傷殘而支付的保險賠償將減少50%。

A：人壽保險網上服務是我們免費為尊貴客戶提供的服務，您可以隨時隨地透過互聯網查詢各項保單資料。

A：否，人壽保險網上服務完全免費。

A：是，您可一星期7天、每天24小時享用人壽保險網上服務；但我們可能會偶爾於深夜時分進行系統更新工程。

A：是，只要您可透過建議的硬件和軟件連接至互聯絡，即可於世界各地使用我們的人壽保險網上服務。

A：我們會將您的人壽保險網上服務個人密碼傳送至您的登記電郵地址，以確認您已成功登記。

A：是，您可隨時更改個人密碼以保障個人資料的安全。您的個人密碼必須由8位字母和數字組成，其中必需包含最少2個大小楷英文字母。請注意系統會識別有關密碼的大小寫。

A：您可以透過人壽保險網上服務的登入網頁申請重發密碼。我們會在確認您的身分後，將有關密碼傳送至您的登記電郵地址。

A：您需要：

• 一台（以數據機或寬頻）連接互聯網的電腦
• Microsoft Internet Explorer version 4.0以上，或Netscape Navigator

      version 4 / Netscape Communicator version 4.5

• 監視器最少能顯示256色及800 x 600個像素。

A：是，您必須啟用瀏覽器的Cookies和 JavaScript以使用人壽保險網上服務。

l   於Microsoft Internet Explorer中啟用 Cookies：

• 移至視窗控制台並進入「網際網絡選項」
•  選擇「安全性」
•  點選「自頂層級」
•  點選「允許覆寫Cookie處理設定」
• 點選「確定」。

l   於Netscape中啟用cookies：

• 點選瀏覽器工具列上的「編輯」
• 點選「喜好設定」
• 點選「進階選項」
• 點選「接受全部的Cookies」
• 點選「確定」。

l   於Internet Explorer中啟用JavaScript：

• 移至視窗控制台並進入網際網絡選項
• 選擇「安全性」
• 點選「自頂層級」
• 啟動Java Script
• 點選「確定」。

l   於Netscape中啟用JavaScript：

• 點選瀏覽器工具列上的「編輯」
• 點選「喜好設定」
• 點選「進階選項」
• 啟動JavaScript
• 點選「確定」。

不同瀏覽器版本進行上述設定時，步驟可能稍微不同。請參考您瀏覽器的「說明」部分以獲得更多資料。

A：我們十分重視網上資料保安。每次使用服務時，您必須輸入保單編號及個人密碼以確認身分，保障您寶貴的個人資料。

傳送到您瀏覽器的資料已採用128位元SSL安全保護加密，以確保您的資料可安全地從我們的伺服器傳送至您的電腦。

為防止未經授權者於電腦閒置時使用您的電腦並取得您的個人資料，人壽保險網上服務設有逾時自動登出的功能，系統會於服務網頁閒置超過15分鐘後自動登出。此時您必須重新輸入保單編號及個人密碼以繼續使用服務。

A：128 位元加密保護只限於Microsoft Internet Explorer version 5.5

Service Pack 2或以上及Netscape Navigator 4.57或以上。若您使用較早版本

的瀏覽器，人壽保險網上服務會自動將您的瀏覽器設定至可支援的最高並不少於40位元的加密標準。

l   Microsoft Internet Explorer用戶：

將滑鼠游標移至位於Internet Explorer右下角的安全鎖標誌，您會看到SSL安全保護（128位元）的提示

• 欲查看更詳細資料，請點選「檔案」，然後選擇「內容」
• 通訊協定一欄應顯示「HyperText Transfer Protocol with Privacy」
• 連線一欄應顯示「SSL 3.0, RC4，與128位元加密（高）；RSA，與1024位元交換」。

l   Netscape Navigator用戶：

• 以滑鼠右擊頁面上的文字（不要點擊影像），然後點選「網頁資訊」
• 「安全」一頁應顯示「這是一份安全文件，只適用於美國境內的高級

            加密密碼（RC4，128位元）使用」。

A：您可以按照以下步驟，確保128位元加密保護設定已啟用：

• 點選工作列上的安全按鈕（鎖型按鈕）
• 點選左邊的「瀏覽器」
• 點選「配置SSL v3按鈕」
• 確保除「No encryption with an MD5 MAC」外，所有項目均已啟用。

A：您可查看人壽保險網上服務的安全認證詳情，以確保沒有被轉至其他網址。

l   Microsoft Internet Explorer用戶：

• 點選右下角的鎖型按鈕（如未能看見此按鈕，請啟用「狀態列」）
• 確保認證包含下列詳情：

n   發給Issued to = e-axa.com.hk

n   發行者Issued by = www.verisign.com/CPS Incorp.by Ref.  LIABILITY LTD.(c)97VeriSign

• 檢查該認證的有效日期。

l   Netscape Navigator用戶：

• 點選工作列上的安全按鈕（鎖型按鈕）
• 點選「安全資訊」
• 點選「View Certificate 檢視認證」
• 確保認證包含下列詳情：
• 此確保認證歸屬於：

n   e-axa.com.hk

                  Terms of use at www.verisign.com/rpa (c)00

                  Information Technology Services Department

                  AXA China Region Insurance Company Limited

                  Hong Kong, Hong Kong, HK

• 此確保認證編印於：

n   www.verisign.com/CPS Incorp.by
 Ref. LIABILITY LTD.(C)97 VeriSign
VeriSign International Server CA -
 Class 3
VeriSign, Inc.
VeriSign Trust Network    

• 檢查該安全認證的有效日期。

A：您應該點選「登出」按鈕以適當地登出人壽保險網上服務。同時，您應於登出後立即關閉瀏覽視窗，清除暫存於電腦中的資料。（原因：為確保透過人壽保險網上服務所提供的資料高度保密，客戶必須按照正確程序登出人壽保險網上服務及關閉瀏覽視窗，所有暫存資料或數據方可從電腦中徹底清除。）

A：您應該避免於如提供上網服務之休憩亭或網吧等地方使用公眾共用電腦連接人壽保險網上服務，因為使用這些電腦時，一般而言您很難確保私隱，您個人資料的私隱保護亦會被削弱。

您應該停止使用瀏覽器的自動完成功能，以避免輸入用戶名稱時會自動完成：

• 輸入您的用戶名稱及個人密碼
• 於Internet Explorer時停止使用自動完成
• 於視頻控制台中選擇「網際網絡選項」
• 點選「內容」
• 點選「自動完成按鈕」
• 停止表單上的使用者名稱和密碼功能
• 點選「確認」。

確保個人密碼不被盜用，您方可保障自己個人資料的安全。您亦必須利用個人密碼，方可使用人壽保險網上服務。以下為選擇個人密碼時應留意的事項：

• 使用一個難以被猜中的密碼
• 避免使用一個與您有密切關係的密碼
• 避免以用戶名稱的任何部分作為密碼
• 選擇一個包含大小楷英文字母及數字的密碼（例如l33tH4x0r、C2piDA55）
• 以記憶緊記您的密碼且不要告知他人。如果您必須要寫下密碼，請以一條提示問題的答案或類似形式以作紀錄，並存放在一個安全地點
• 您應該定期更改個人密碼（例如：每三個月一次）。

A：請切記將登入代號及個人密碼保持機密。

• 避免使用一些易於猜測的密碼，例如您的生日日期或手機號碼等
• 緊記自己的個人密碼，並不要向任何人透露
• 請緊記AXA安盛保險的員工或營業員均不會詢問您的個人密碼
• 定期更改個人密碼（例如：每三個月一次）
• 妥善保管您的保單資料。每次完成使用人壽保險網上服務後務必登出，然後才登入其他網址
• 登入後，核對頁面上將顯示「最後一次登入日期及時間」（請參閱下列常見問題，參考處理懷疑未經授權登入的建議做法）。

A：若懷疑戶口有不尋常的登入活動，或登入人壽保險網上服務後首頁所顯示的上一次登入日期時間與實際有異，您應立即致電2802 2812與AXA安盛客戶服務主任聯絡。

A：請嘗試淸除 Temporary Internet Files內的記錄

l   Microsoft Internet Explorer用戶：

• 移至視窗控制台並進入「網際網絡選項」
• 點選「刪除檔案」
• 點選「確定」。

A：若使用數字鍵盤輸入數字，請確定已關閉鍵盤上的「CAPS LOCK」鍵，並已開啟「NUM LOCK」鍵。